现有成员41人，其青团员35人，35周岁以下成员占100%，集体平均年龄23岁。会议服务中心自2010年创建“青年文明号”以来，始终把创建活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，充分结合岗位工作特点，努力提高青年团员的政治素养和业务素质，并以“打造全国最高端的政务类会务服务品牌”为愿景，以“我们多努力，让您更满意”的服务理念，以“诚信、敬业、合作、创新”为行为准则，圆满完成了济南市各项会议、接待服务保障工作，展示了当代青年团员良好的精神面貌。

　　集体将省级“青年文明号”创建活动作为广大团员青年建功立业、创先争优的重要活动载体，作为服务中心积极争取的工作目标。机关事务服务中心党组对“青年文明号”创建活动高度重视，将创建工作摆到了重要议事日程，中心成立了由分管副局长任组长，有关处室负责人、相关人员任副组长和成员的创建活动领导小组，统一部署“青年文明号”的创建工作。

　　领导小组定期召开创建工作协调会，研究解决创建工作中遇到的困难和问题，推动创建工作顺利开展。为保证创建活动取取得实效，集体积极参与市直机关团工委组织的活动会务，主动与其他市直机关团委沟通学习，不断对标先进营造创建氛围，确保创建工作总体有规划部署，执行落实有力。

　　爱岗敬业，政治坚定。会务中心主要服务和保障全市性重要会务活动，部分会议还有机要保密要求。为保证岗位人员具备忠诚可靠的政治品质和求真务实的工作作风，集体把队伍思想政治建设放在首位，深化教育引导。围绕庆祝中国成立100周年等重大节点，开展“红色之旅”培训、百年歌咏比赛等活动，将党史学习教育走深走实，使成员在思想上和行动上向党组织靠拢，坚定队伍信念信仰。同时，通过日常会议、活动、报纸、宣传栏、公众号等形式，宣传“青年文明号”创建理念，引导青年员工爱岗敬业，创先争优，致力打造一支技能素质强、政治水平高的服务队伍。

　　疫情防控，勇当先锋。自新冠肺炎疫情发生以来，集体积极响应“疫情就是命令，防控就是责任”的“集结号”，坚守一线，明确分工，落实责任，严格落实疫情防控要求。实行登记观测隔离制度，牺牲春节回家团聚的假期，确保服务人员安全上岗不留隐患；同时，会务服务部因事因时因地制定疫情防控服务保障方案，在人员管理、会议预定管理、会议室管理、办公场所及物品管理、应急事件处置五大方面提出详细的保障要求。制定疫情防控责任书，及时更新智能化测温设备，与各主办单位做好沟通工作，严格控制与会人员数量，落实一米间距、会前测温、口罩佩戴、防疫物资配备等疫情防控要求，顺利完成疫情防控及各项会议保障工作。

　　每场看似平常的会议活动顺利举办，往往要加班加点，经过十几个小时甚至几十个小时的前期筹备和反复演练，工作至凌晨深夜基本上是会务中心的工作常态。集体成员秉持不畏艰苦、精益求精的精神，坚持推进龙奥大厦会务服务的规范化、专业化、标准化。

　　一是完善目标制定机制。将目标任务层层细化分解落实到具体工作人员，根据责任分工参与目标的制定，对大项工作、重要任务目标通过工作会议讨论评议，确定工作思路和推进节奏。目标确定后，对落实情况进行跟踪问效，及时掌控服务成效。二是构建岗位培训机制。按照定向培养、精准施训的原则，划分入职培训、专业培训、素养培训、提升培训，构建阶梯式层级培训制度。开展“每月一课”、“品质训练营”、“TWI基层技能辅导”等培训班，合理安排团队职业生涯学习规划，使服务人员综合素质得到持续提升。定期组织各类岗位技能大赛，为团队成员搭建展示风采的平台，“比学赶帮”形成争先创优的良好氛围。2021年上半年共开展各类会务服务团队培训29次。三是建立团队考核机制。将服务标准量化为具体的考核指标，根据日常工作和大项任务完成情况综合评分，考核结果作为人员晋升、奖励和岗位调整依据，确保上岗人员素质过硬。四是建立服务评价机制。坚持开展“服务满意月”活动，按照服务谁谁测评的原则开展满意度调查，通过建立服务热线、设置意见箱、发放调查问卷等载体，随时随地、直接或间接进行测评。五是健全激励奖惩机制。按照精神奖励为主，物质奖励为辅的原则，定期评选出一线“服务明星”、“微笑之星”等优秀人员登上荣誉墙，宣扬他们的事迹，激发团队的责任心和荣誉感。对因服务不到位或工作失职的情况也绝不姑息，及时做出相应处罚。

　　在长期的工作实践中，集体通过不断探索和总结，梳理规范出30余项制度，20余项业务流程，为服务工作高效运转提供了有力保证。目前，会务中心服务标准规范正在进行济南市地方标准的项目立项工作，计划今年完成地方标准转化工作。2021年上半年会务中心共完成大型活动和会议保障任务共778场次，规范的服务和有力的保障赢得了市直机关单位的认可和信赖。

　　务中心在“青年文明号”创建中坚持以青年员工为主体，以会务工作为核心，以文化活动为载体，通过丰富多彩的活动，提高团员青年的参与度和活跃度，增强了组织的凝聚力，向心力，切实提高了团员青年的工作积极性和主动性。

　　为群众办实事，收获满满。集体积极组织和参与各项公益活动，始终把为群众办实事、办好事当做深化精神文明建设，弘扬社会主义新风尚的自觉行为。通过开展绿色植树、保护绿水青山、村镇扶贫助困、急救技能培训等“接地气”的活动形式，保障创建活动落实落地，动员团员青年参与其中，在活动中汲取正能量。此外，集体还积极参与市直机关团工委组织的“为群众办实事”项目，主动认领“爱心小屋”捐款、高考考点志愿者服务项目，取得了良好的社会效果。

　　创标兵结硕果，争做示范。鼓励成员积极参与具有行业特色、职业特点、工作特性的技能比拼活动，连续两年在济南市总工会、济南市住房和城乡建设局、共青团济南市委员会、济南市妇女联合会等单位主办的第四届、第五届济南市物业服务行业职业技能竞赛中荣获客户服务组单项第一名“标兵团队”荣誉称号。先后在第三届深圳市优质服务大赛中荣获三等奖，第二届全国优质服务大赛中荣获“优质服务项目”奖。

　　能守正善创新，提升效率。以“100+1”创新理念为基础，结合“青年文明号”活动及特点，立足实际岗位需求，鼓励基层员工积极发现工作中的痛点、难点，并采取鱼骨图、头脑风暴等管理工具，群策群力，不断解决实际工作中的难题，其中“会议搬运车”荣获了香港五常创新大赛“金奖”，“会议手势操”荣获中航国际全国微创新大赛“钻石奖”。

　　济南市机关事务服务中心龙奥大厦会议服务中心青年文明号在全体成员兢兢业业、不懈奋斗下，会务中心先后荣获 “市级巾帼文明岗”、 “省级巾帼文明岗”、“全国巾帼文明岗”、“市级青年文明号”、 “山东省女职工建功业立标兵岗”等荣誉。下一步会务中心将以省级“青年文明号”创建活动为契机，信守青年文明号承诺，不负青春、不负韶华，勇于担当，为新时代现代化强省会建设积极奉献，勇当先锋！